Política de Privacidad
Última actualización: Febrero 2026
En Talkia (en adelante "la Plataforma"), operada por Sinergiza Servicios Digitales SpA (en adelante "nosotros" o "Talkia"), con domicilio legal en Chile, reconocemos la importancia de proteger tu información personal y financiera.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos, en estricto cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.
1. Información que recopilamos
Para prestar nuestros servicios, recopilamos dos categorías de datos:
Datos del Cliente (Tú): Información necesaria para la creación de la cuenta, facturación y contacto (Nombre, correo electrónico, método de pago cifrado).
Datos de la Instancia (Tus Agentes): Documentos, textos y bases de conocimiento que subes para entrenar a tus agentes, así como los registros de conversaciones (logs) entre tus agentes y tus usuarios finales.
2. Uso de Infraestructura y Modelos de IA de Terceros
Talkia funciona integrando tecnologías avanzadas de terceros para el procesamiento de lenguaje natural.
Procesamiento: Al utilizar nuestros servicios, aceptas que los textos y consultas sean procesados por Modelos de Lenguaje Extenso (LLMs) y proveedores de infraestructura en la nube de clase mundial.
Independencia Tecnológica: Nos reservamos el derecho de seleccionar, alternar o migrar entre diferentes proveedores tecnológicos (como Google, OpenAI, Anthropic, AWS, entre otros) para garantizar la mejor calidad, velocidad y continuidad del servicio.
Privacidad en el Procesamiento: Talkia no vende tus datos ni los datos de tus clientes a estos proveedores con fines publicitarios. La transferencia de datos a estos terceros se limita estrictamente a lo necesario para generar las respuestas y ejecutar las acciones del agente.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Utilizamos la información recolectada para:
- Proveer, operar y mantener el servicio de agentes de IA.
- Ejecutar las acciones autónomas configuradas (ej: enviar correos, agendar reuniones).
- Procesar transacciones y enviar avisos relacionados con la facturación.
- Mejorar y optimizar el rendimiento de nuestros modelos (mediante datos anonimizados).
4. Tus Derechos (Ley 19.628)
Como titular de los datos, tienes derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO) respecto a tu información personal. Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos directamente en soporte@talkia.cl.
5. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar de la industria (como cifrado en tránsito y en reposo) para proteger tus datos contra accesos no autorizados.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en soporte@talkia.cl.